Купили некачественный кондиционер? Как быть дальше?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, кондиционеры классифицируются как технически сложные товары бытового назначения (п. 12 постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 и п. 11 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463). Данная классификация оказывает существенное влияние на правовые аспекты их возврата и обмена.

Возврат или обмен кондиционера надлежащего качества

Согласно общим положениям, технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года не подлежат обмену на аналогичные товары другой модели, размера, формы, комплектации или других характеристик. Таким образом, если кондиционер соответствует требованиям качества и на него установлен гарантийный срок более одного года, его обмен на другой товар невозможен.

В случае, если гарантийный срок кондиционера составляет менее одного года, потребитель имеет право на его обмен в течение четырнадцати дней с момента приобретения (не включая день покупки), при условии соблюдения следующих условий:

• товар не был в использовании;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;

• имеется товарный чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

Отсутствие чека не лишает потребителя права на обмен, так как он может предоставить свидетельские показания.

Исключением является дистанционная покупка. В этом случае потребитель имеет право на возврат кондиционера надлежащего качества в любое время до момента его получения. После получения товара возврат возможен в течение семи дней, если при доставке была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если такая информация не была предоставлена, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат или обмен кондиционера ненадлежащего качества

В случае выявления в кондиционере недостатков, потребитель имеет право:

• в течение пятнадцати дней с момента передачи товара требовать возврата уплаченной суммы или замены товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом стоимости;

• по истечении пятнадцати дней — только в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка (неустранимого недостатка, недостатка, который проявляется неоднократно или вновь после устранения);

  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (максимальный срок для устранения недостатков продавцом составляет сорок пять дней);

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в течение более чем тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Алгоритм действий при обнаружении недостатков

1. Обращение к продавцу. На первоначальном этапе рекомендуется обсудить проблему устно. В случае неудачи следует направить претензию с чётким требованием.

2. Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку его качества. Потребитель имеет право участвовать в данной проверке.

3. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке в случае несогласия.

Если экспертиза устанавливает, что недостатки возникли вследствие нарушения условий эксплуатации потребителем или использования товара не по назначению, продавец имеет право отказать в удовлетворении требований. В этом случае потребитель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Сроки удовлетворения требований

• Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").

• Замена товара должна быть произведена в течение семи дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней (ст. 21 Закона "О защите прав потребителей").

В случае отказа продавца удовлетворить требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Для получения более детальной информации по конкретной ситуации рекомендуется консультация с квалифицированным юристом.