Согласно действующему законодательству Российской Федерации, кондиционеры классифицируются как технически сложные товары бытового назначения (п. 12 постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 и п. 11 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463). Данная классификация оказывает существенное влияние на правовые аспекты их возврата и обмена.
Возврат или обмен кондиционера надлежащего качества
Согласно общим положениям, технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года не подлежат обмену на аналогичные товары другой модели, размера, формы, комплектации или других характеристик. Таким образом, если кондиционер соответствует требованиям качества и на него установлен гарантийный срок более одного года, его обмен на другой товар невозможен.
В случае, если гарантийный срок кондиционера составляет менее одного года, потребитель имеет право на его обмен в течение четырнадцати дней с момента приобретения (не включая день покупки), при условии соблюдения следующих условий:
-
товар не был в использовании;
-
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
-
имеется товарный чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
Отсутствие чека не лишает потребителя права на обмен, так как он может предоставить свидетельские показания.
Исключением является дистанционная покупка. В этом случае потребитель имеет право на возврат кондиционера надлежащего качества в любое время до момента его получения. После получения товара возврат возможен в течение семи дней, если при доставке была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если такая информация не была предоставлена, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Возврат или обмен кондиционера ненадлежащего качества
В случае выявления в кондиционере недостатков, потребитель имеет право:
-
в течение пятнадцати дней с момента передачи товара требовать возврата уплаченной суммы или замены товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом стоимости;
-
по истечении пятнадцати дней — только в следующих случаях:
-
обнаружение существенного недостатка (неустранимого недостатка, недостатка, который проявляется неоднократно или вновь после устранения);
-
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (максимальный срок для устранения недостатков продавцом составляет сорок пять дней);
-
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в течение более чем тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
-
Алгоритм действий при обнаружении недостатков
-
Обращение к продавцу. На первоначальном этапе рекомендуется обсудить проблему устно. В случае неудачи следует направить претензию с чётким требованием.
-
Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку его качества. Потребитель имеет право участвовать в данной проверке.
-
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке в случае несогласия.
Если экспертиза устанавливает, что недостатки возникли вследствие нарушения условий эксплуатации потребителем или использования товара не по назначению, продавец имеет право отказать в удовлетворении требований. В этом случае потребитель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.
Сроки удовлетворения требований
-
Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").
-
Замена товара должна быть произведена в течение семи дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней (ст. 21 Закона "О защите прав потребителей").
В случае отказа продавца удовлетворить требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
Для получения более детальной информации по конкретной ситуации рекомендуется консультация с квалифицированным юристом.